معلومات الشحن والتوصيل

تغطية الشحن

نقدم خدمات الشحن إلى جميع المحافظات في مصر بما في ذلك:

• القاهرة الكبرى (القاهرة، الجيزة، القليوبية)
• الإسكندرية والساحل الشمالي
• منطقة الدلتا (الدقهلية، الغربية، كفر الشيخ، دمياط، البحيرة)
• مدن القناة (بورسعيد، الإسماعيلية، السويس)
• صعيد مصر (أسيوط، سوهاج، قنا، الأقصر، أسوان)
• محافظات البحر الأحمر (الغردقة، مرسى علم)
• شبه جزيرة سيناء (شمال سيناء، جنوب سيناء)

طرق الشحن

الجدول الزمني للتسليم

القاهرة والجيزة:

3-5 أيام عمل (قياسي) | 24-48 ساعة (سريع)

الإسكندرية:

3-5 أيام عمل (قياسي) | 24-48 ساعة (سريع)

الدلتا ومدن القناة:

5-7 أيام عمل

صعيد مصر:

7-10 أيام عمل

البحر الأحمر وسيناء:

7-10 أيام عمل

تكاليف الشحن

يتم حساب تكاليف الشحن بناءً على موقع التسليم وحجم المنتج ووزنه:

• القاهرة، الجيزة، القليوبية: 100-200 جنيه مصري
• الإسكندرية: 150-250 جنيه مصري
• الدلتا ومدن القناة: 200-350 جنيه مصري
• صعيد مصر: 300-500 جنيه مصري
• البحر الأحمر وسيناء: 350-500 جنيه مصري

الشحن المجاني: متاح على الطلبات التي تزيد عن 15,000 جنيه مصري لمحافظات مختارة وخلال الفترات الترويجية.

معالجة الطلب

بمجرد تقديم طلبك، سيقوم فريقنا بمعالجته في غضون 1-2 يوم عمل. سوف تتلقى:

• بريد إلكتروني لتأكيد الطلب مع تفاصيل الطلب
• تأكيد الشحن مع رقم التتبع
• إشعار رسالة نصية عندما يكون الطلب في طريقه للتسليم
• مكالمة هاتفية من فريق التوصيل لجدولة وقت مناسب

تتبع الطلب

يمكنك تتبع حالة طلبك من خلال:

• لوحة معلومات حسابك على موقعنا
• رابط تتبع الطلب المرسل عبر البريد الإلكتروني
• الخط الساخن لخدمة العملاء
• دعم عملاء الواتساب

التحضير للتسليم

لضمان التسليم السلس، يرجى:

• التأكد من وجود شخص متاح في عنوان التسليم
• تقديم رقم هاتف اتصال دقيق
• تنظيف منطقة التركيب للأجهزة الكبيرة
• قياس المداخل والمصاعد للعناصر الكبيرة
• تجهيز رقم الطلب والهوية للتحقق
• تجهيز الدفع إذا اخترت الدفع عند الاستلام

توصيل الأجهزة الكبيرة

بالنسبة للثلاجات والغسالات وغسالات الصحون ومواقد الطهي، يشمل التسليم لدينا:

• التوصيل إلى الغرفة المحددة (الطابق الأرضي أو مع مصعد يعمل)
• فك التغليف وإزالة الحطام
• خدمات التركيب الأساسية
• التوصيل بخطوط المياه/الغاز (حيثما ينطبق)
• الاختبار الأولي والتوضيح
• إزالة الجهاز القديم (تنطبق رسوم إضافية)

الأجهزة المدمجة

تتطلب أجهزة الطهي المدمجة والأفران وغسالات الصحون تركيبًا احترافيًا. سيقوم فنيونا المعتمدون بـ:

• تقييم متطلبات التركيب أثناء التسليم
• جدولة موعد التركيب إذا لزم الأمر
• تنفيذ التركيب وفقًا لمواصفات الشركة المصنعة
• اختبار جميع الوظائف وتقديم إرشادات المستخدم
• تقديم وثائق الضمان

قيود التسليم

يرجى ملاحظة قيود التسليم التالية:

• قد يتسبب التسليم إلى المباني بدون مصاعد عاملة في تكاليف إضافية للطوابق العليا
• قد يكون للمناطق النائية أوقات تسليم ممتدة
• قد تتطلب بعض المناطق الريفية استلام العملاء من أقرب مركز توزيع
• قد يتأخر التسليم خلال العطلات الرسمية
• قد تؤثر الظروف الجوية على جداول التسليم في بعض المناطق

محاولات التسليم الفاشلة

إذا تعذر إكمال التسليم بسبب:

• عدم وجود أحد متاح لاستلام الطلب
• عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
• طلب العميل إعادة الجدولة
• مشاكل الوصول إلى المبنى

سنتصل بك لإعادة جدولة التسليم. إذا فشلت ثلاث محاولات تسليم، فقد يتم إرجاع الطلب إلى مستودعنا ويخضع لرسوم إعادة التخزين.

الأضرار أثناء الشحن

في حالة نادرة وصول منتجك تالفًا:

• لا تقبل التسليم إذا كانت العبوة تالفة بشكل واضح
• لاحظ أي ضرر على إيصال التسليم
• التقط صورًا للعبوة والمنتج التالفين
• اتصل بخدمة العملاء فورًا على info@crystalgroup-eg.com
• سنقوم بترتيب الاستبدال أو الإصلاح دون أي تكلفة عليك

التسليم في العطلات

خلال شهر رمضان وعطلات العيد والعطلات الوطنية الأخرى، قد تمتد أوقات التسليم بمقدار 2-3 أيام عمل. نوصي بتقديم الطلبات مسبقًا خلال فترات العطلات.

دعم الشحن

لأي أسئلة حول الشحن أو لتتبع طلبك، يرجى الاتصال:

• البريد الإلكتروني: info@crystalgroup-eg.com
• الخط الساخن لخدمة العملاء: متاح على موقعنا
• دعم الواتساب: راسلنا للحصول على مساعدة سريعة
• ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً (باستثناء العطلات الرسمية)